上海市信息化委员会

社保卡申请和使用过程中的常见问题

    服务热线：962222
    网上查询：www.962222.net

     一、社会保障卡申领专题问答
    1．申领社会保障卡的条件是什么？
    答：社会保障卡的申领条件是：具有本市常住户口、年满16周岁的市民。
    目前具有本市城镇户口的市民可以申领社会保障卡；农业人口、蓝印户口根据市政府分步实施的意见，在今后适当时候开展申领工作。

    2．如何申领社会保障卡？
    答：符合社会保障卡申领条件的市民，可以通过电话向户籍所在地社会保障卡服务站（以下简称服务站）预约或直接前往服务站申请办理社会保障卡。
    申领时需穿着深色有领上衣并携带身份证、户口簿、劳动手册、医保卡及《上海市社会保障卡申领登记表》（以下简称：申领表）（集体户口市民需要携带《户籍证明》）离休证、残疾证等一系列证件（视具体情况而定）以及首次申领费用25元。
    社会保障卡服务中心咨询热线962222。

    3．申领社会保障卡时应注意哪些事项？
    答：基本信息核实：
    申领人应根据户口簿上记载的户籍信息和实际情况，仔细核对申领表中的相关信息，包括姓名、性别、民族、公民身份号码、常住户籍地址等。
    信息勘误：
    经核实后，如发现与《申领表》上的户籍信息不一致，尤其是姓名、公民身份号码、民族、性别不一致时，申领人应携带户口簿前往户籍所在地的派出所，确认正确的户籍信息和开具《户籍证明》后，再办理社会保障卡申领手续。
    注：《户籍证明》的内容应由计算机打印，遇冷僻字可改用手写（手写处须盖章）。

    4．若不能在拍照通知所规定时间内办理登记手续，以后还能办理吗？申领网点以后会关闭吗?
    答：社会保障卡申领网点是社会保障卡服务站中的一个常设窗口，市民随时可申领社会保障卡。但希望市民能够配合社会保障卡申领网点做好工作，尽量在拍照通知所规定时间内办理登记手续。

    5．为何初次申领社保卡费用为25元?
    答：社会保障卡工本费是由上海市财政局、上海市物价局核价后，定为25元/张。

    6．具有蓝印户口的人员是否能申领社会保障卡？
    答：目前暂不申领社会保障卡。

    7．户口不在本市(包括国外定居、外地定居)，但享受本市医疗保险待遇的人员是否能申领社会保障卡？
    答：户口不在本市的医疗保险参保人员(包括国外定居、外地定居)，目前不能申领社会保障卡。

     二、社会保障卡的功能和应用专题问答
    1．社会保障卡有哪些基本功能？
    答：社会保障卡具有市民个人社会保障等相关信息记录、电子凭证和信息查询的基本功能。
    社会保障卡记录了市民个人的姓名、公民身份号码、出生年月、性别、户籍所在地等基本信息。通过社会保障卡可以查询社会（单位）对本人的养老、失业、医疗、公积金的缴纳情况；还可以通过社会保障卡了解个人养老、医疗保险、公积金帐户的累计本息总额以及失业保险、社会救助和优待抚恤等信息。同时，市民通过社会保障卡可以办理一些个人社会事务：持卡人参加并享受医疗保险；办理求职、失业登记；办理失业、养老、工伤等保险事务；申请劳动能力和职业技能鉴定、参加职业培训；办理婚姻状况证明；办理社会救助事务和优待抚恤事务；申办公积金贷款等手续等。上述使用功能，将随着市民服务信息系统的不断完善和社会保障卡卡内功能的不断拓展，逐步达到或实现。

    2．社会保障卡有哪些种类？
    答：蓝卡：16～69周岁人员使用
    红卡：70周岁以上人员使用
    金黄卡：离休干部使用
    淡绿卡：（上海市中小学生学籍管理卡）在校学生使用

    3．社会保障卡可办理哪些事务？
    答：目前情况下市民持社会保障卡主要可以在劳动、公安、民政、医保、公积金办理下列社会事务:
    （1）劳动和社会保障事务：
    失业登记；申领失业保险金；求职登记；申领养老保险金；申领生育保险；参加政府经费补贴的职业培训项目；申请劳动能力鉴定；申请职业资格鉴定；其他持卡可以办理的劳动和社会保障事务。
    咨询电话：12333 信访地址：江西中路209号邮编：200002
    （2）公安户籍、证照事务：
    户口迁入、移入、变入、分户、并户、恢复等户籍变更事务；机动车驾驶证相关事务；因私护照相关事务；其他持卡可以办理的公安户籍、证照事务。
    咨询电话：24023456 信访地址：福州路185号东小门邮编：200002
    （3）民政事务：
    与他人确立或者解除夫妻关系；社会救助相关事务；优待抚恤相关事务；其他持卡可以办理的民政事务。
    咨询电话：63232222(总机) 地址：江西中路215号邮编:200002
    （4）医疗保险事务：
    参加本市城镇职工基本医疗保险以及城镇个体经济组织业主及其从业人员、从事自由职业人员基本医疗保险的持卡人，持社会保障卡可以办理以下医疗保险事务：在本市基本医疗保险定点医疗机构就医；在定点零售药店配药或者购药；有关医疗费用的零星报销；基本医疗保险监督检查事务；其他持卡可以办理的医疗保险事务。
    咨询电话：62157519 地址：康定路805号邮编：200040
    （5）住房公积金事务：
    缴存本市住房公积金的持卡人，持社会保障卡可以办理以下住房公积金事务：个人住房公积金贷款；个人住房公积金提取审核；其他持卡可以办理的住房公积金事务。
    咨询电话：95001100 地址：金陵东路569号邮编：200021

    4．社会保障卡的使用期限和使用、保存须知
    答：社会保障卡有效使用期限为10年。
    社会保障卡采用带触点的集成电路卡（IC卡），在使用和保存过程中应注意下列事项：
    （1）不要让卡接近强磁性物体；
    （2）不要弯曲扭转卡体；
    （3）不要损伤、沾污、刻划芯片和卡面；
    （4）不要让卡受高温影响和阳光照射。

     三、上海市社会保障卡蓝色卡面更换红色卡面专题问答
    1．为什么要将原来持有的蓝色卡面的社会保障卡（蓝卡）更换为红色卡面的社会保障卡（红卡）（以下简称蓝卡换红卡）？
    答：根据《上海市社会保障卡管理办法》规定，本市城镇居民年满70周岁应使用社会保障卡（红卡）。所以已经领取社会保障卡蓝卡的本市城镇居民，当年满70周岁，可以申请免费更换红色卡面。

    2．蓝卡换红卡的目的是什么？
    答：体现人民政府"以民为本"的服务理念，维护老年人的正当权益，使老年人在社会公共领域得到更多的关怀和照顾。

    3．蓝卡换红卡是否收费？
    答：年满70周岁市民可免费更换卡面。

    4．蓝卡换红卡的条件是什么？
    答：已经领取社会保障卡蓝卡，且年满70周岁的本市城镇居民可以申请将原先持有的蓝卡免费换贴成红色卡面。

    5．何处可以办理更换手续？
    答：目前全市各区（县）街镇服务站都可以办理相关手续。

    6．市民如何办理换领手续？
    答：市民可以到户籍所在地或就近的街镇社会保障卡服务站办理更换登记手续。办理时，市民应填写《上海市社会保障卡红色卡面更换业务受理登记表》。委托他人办理的，被委托人应出示本人身份证或社会保障卡，并进行相关事项登记。

    7．若市民不属于该年龄段，或所持卡为红卡、金卡、绿卡的，是否也可以进行换卡操作？
    答：不可以。

    8．市民持红卡可以享受哪些优惠待遇？
    答：附《上海市尊老社会一条龙服务承诺项目》（此项目解释权属上海市尊老社会一条龙服务工作办公室）
    （一）、免费服务项目
    （1）．上海市绿化管理局
    凭优待证进入本市各公园享受门票免费。各专类公园凭门票享受7折优惠。公园茶室对老人实行优惠等。
     （2）．上海市市容环境卫生管理局
    环卫系统各公厕凭优待证免费用厕。设置方便凳，必要时提供一次性短裤，提供卫生纸，提供搀扶服务等。
     （3）．上海市轮渡公司
    凭优待证免费过江。设老人休息专座，对行动不便的老人设专人服务等。
    （4）．上海美术馆、刘海粟美术馆
    凭优待证免费参观。免费讲解，对行动不便的老人提供轮椅车等。
    （5）．上海博物馆
    凭优待证免费参观。免费讲解，免费用厕，免费提供轮椅车，免费提供急救药品等。
    （6）．上海世纪公园管理有限公司
    凭优待证免费入园游玩，提供医疗救护，免费提供轮椅车、拐杖，免费寄存物品等。
    （7）．中共"一大"会址纪念馆
    凭优待证免费参观。免费提供轮椅车、免费为老人讲解等。举办临时展览，老人免费参观。
    （8）．上海陈云故居纪念馆
    凭优待证免费参观。免费提供轮椅车、拐杖和饮水，免费提供老人体锻设备等。
    （9）．上海图书馆上海科技情报研究所
    凭优待证免费进入上海图书馆各阅览室。免费参观图书馆举办的各类展览会、听取图书馆举办的各类公益性讲座和各类音乐欣赏、视听等活动。
    （二）、优惠服务项目
    （1）．上海城市规划展示馆
    凭优待证参观门票对折优惠（原20元/现5元，20人以上团队免费）。免费提供手推车、拐杖等。
    （2）．上海轮椅车厂
    凭优待证购轮椅车享受九折优惠。提供免费上门维修等业务。
    （3）．上海东方明珠广播电视塔有限公司
    凭优待证门票享受六折优惠（原50元、现30元），并提供优质服务。
    （4）．上海科技馆
    凭优待证展区参观票享受优惠（门票原价60元、优惠价20元），并提供优质服务（80岁以上老人凭优待证展区免票）。
    （5）．上海海洋水族馆
    凭优待证团队门票对折优惠（原价110元），个人凭优待证门票六折优惠，免费提供讲解等服务。
    （6）．上海黄浦江行人观光隧道联合发展有限公司
    凭优待证参观券对折优惠（单程原价30元优惠至15元、双程原价40元优惠至20元），并提供良好的服务。
    （7）．东方航空公司（拓展项目）
    老年团队机票价享受对折优惠（目前仅限于东航国旅和上海市退休职工休养服务部）。
    70岁以上老人散客凭优待证购机票可享受七折优惠。
    （三）、优先服务项目
    （1）．上海市城市交通管理局
    凭优待证各公交终点站优先上车，优先照顾座位。强生出租车对100岁以上老人实行免费乘车。
    （2）．上海市卫生局
    凭优待证享受"五优先"，优先挂号、就医、取药、化验和优先付款，并享受"蓝帽子"导医服务。
    （3）．上海市邮政局
    对70岁以上老人，窗口优先用邮，优先领取养老金；为孤老义务送邮上门，为老人提供等候椅凳等。
    （4）．上海客运轮船公司
    凭优待证优先购票、候船、上船；做到"三送"，送上船、送到位、送出站。履行"三代"，代搬行李、代叫出租车、代打电话。
    （5）．上海市长途汽车运输公司
    凭优待证享受优先购票、优先托运行李、优先进专用候车室，免费提供茶水等。
    （6）．上海铁路分局
    凭优待证优先购票、优先托运行李、优先上下车、优先补票、优先照顾下铺（重大节日除外）。
    （7）．上海港客运服务部公司
    凭优待证优先购票、优先托运、优先上船；代买船票、代买物品、代打电话、代约出租车等。
    （8）．东方航空公司
    凭优待证优先购票、优先进候机楼，优先享受温馨服务等。
    （9）．上海航空公司
    凭优待证优先购票、优先进候机楼、优先上下飞机、对高龄老人予以重点照顾。
    （10）．上海机场（集团）有限公司
    凭优待证优先引导登机服务、优先办理登机牌、优先托运行李，免费提供手推车和轮椅车，享受"红帽子"队的温馨服务。

     四、社会保障卡镇保申领工作专题问答
    1．哪些镇保人员应申领社会保障卡？
    答：参加本市小城镇社会保险，且尚未申领社会保障卡的人员。

    2．镇保人员申领社会保障卡时应注意哪些事项？
    答：基本信息核实：
    申领人应根据户口簿上记载的户籍信息和实际情况，仔细核对《上海市社会保障卡申领登记表》（以下简称：申领表）中的相关信息，包括姓名、性别、民族、公民身份号码、常住户籍地址等。
    信息勘误：
    经核实后，如发现与《申领表》上的户籍信息不一致，尤其是姓名、公民身份号码、民族、性别不一致时，申领人应携带户口簿前往户籍所在地的派出所，确认正确的户籍信息和开具《户籍证明》后，再办理社会保障卡申领手续。
    注：《户籍证明》的内容应由计算机打印，遇冷僻字可改用手写（手写处须盖章）。

    3．镇保人员何处领取社会保障卡？
    答：根据“何处申领何处发放”的原则，通过各区镇保事务中心办理申领手续的“新被征地人员”社会保障卡仍将发放至申领人办理申领手续的各区镇保事务中心。

    4．已申领社会保障卡的镇保人员，是否需要重新办理申领手续？
    答：镇保人员如已经申领了社会保障卡，其社会保障卡可继续正常使用，无需重新办理申领手续。

    5．镇保人员何处办理社会保障卡挂失、补换？
    答：镇保人员可前往就近的区（县）社会保障卡服务中心（补换卡网点），办理社会保障卡的挂失、补换、检验等手续。

    6．镇保人员从何时起可以持社保卡享受医疗保险待遇？
    答：2004年5月1日起，镇保人员持社保卡就医，享受相应的医疗保险待遇。（相关政策可咨询市医疗保险局：62157519）。

    7．尚未申领社会保障卡，但就医急需时怎么办？
    答：镇保参保人员（新被征地人员）在上海市社会保险事业基金管理中心（简称市社保中心）建帐后的次月15日后，尚未申领社会保障卡（市社保中心已将其个人信息提供给市社会保障卡服务中心）而发生门诊、门诊大病或住院急需就医时，可到就近区（县）社会保障卡服务中心办理社会保障卡，如个人信息无误，可办理社会保障卡正式卡；如个人信息有误，可办理社会保障卡临时卡。当日申请，当日办理，当日可取。

    8．镇保咨询热线
    答：市社会保障卡服务中心负责解答有关社会保障卡的相关问题，市民可拨打“962222”服务热线进行咨询。市劳动和社会保障局负责解答相关镇保的政策问题，市民可拨打“12333”服务热线进行咨询。

五、热点问题
    1．居住地与户口所在地不在同一个地方社保卡怎么申领？
    答：可以前往户籍地或就近的社会保障卡服务站办理申领手续。

    2．已办理居住证是否可以办理社保卡？
    答：上海市社会保障卡的申领条件：年满十六周岁，具有本市常住户口的市民。由于您持有《上海市居住证》没有上海市户口故不符合申领条件。

    3．农业户口是否可以申领社保卡？
    答：农业户口人员凡是符合本市社会保障卡的申领条件，均可以前往户籍地或就近的社会保障卡服务站办理申领手续。

    4．外地学校就读的上海籍学生是否可以申领学籍卡？
    答：目前学籍卡的申领条件是：具有本市常住户口，并在本市普通高中、综合高中就读的学生。若在外地就读，均不在学籍卡申领范围。

    5．网上是否可以办理社保卡与银行卡绑定？
    答：“社保卡和银行卡绑定支付项目”从2005年开始试点，2005年11月3日正式开通。网上不能办理“绑定授权”手续，目前全市有11家医院和10个社保卡服务站可以办理。

    6．社保卡内的“四金”金额如何查询？
    答：社会保障卡卡内基本信息为您申领社保卡时的信息，其他信息均由各职能部门负责管理。查询养老金情况建议向上海市劳动和社会保障局咨询，网址：www.12333.gov.cn咨询电话：12333；查询医疗保险金情况，建议向上海市医疗保险局咨询，网址：http://ybj.sh.gov.cn 咨询电话：962218；查询公积金情况，建议向上海市公积金管理中心咨询，网址：http://www.shgjj.com 咨询电话：53828766。

    7．社保卡与医保卡的区别？
    答：医保卡为磁条卡，仅用于医保机构就医、看病。社会保障卡是一张采用8K字节的CPU的集成电路卡，有信息存储、电子凭证、信息查询等功能。目前已在公安、社保、医保、民政、公积金等部门得到广泛应用。申领社保卡后无需再办理医保卡。

    8．社保卡丢失了是否可以在网上挂失？
    答：“上海市民信息网”上不能进行社保卡的挂失手续，建议尽快拨打热线咨询电话“962222”（24小时服务）办理电话挂失手续，需提供持卡人的姓名、身份号码及户籍地址；此外，可以前往各区县的补（换）卡网点办理书面挂失。

    9．我到医院看病时发现社会保障卡不能使用了，怎么办？
    答：市民当日急诊就医时发生社保卡损坏的，可以至区（县）医保中心或市医保中心，申请医疗费的零星报销。持卡人就诊的医疗机构在遇到上述情况时，应当向持卡人提供《社会保障卡、医疗保险卡损坏告知单》，告知上述事项，并由持卡人凭《社会保障卡、医疗保险卡损坏告知单》（需加盖医院门诊办公室的公章）办理零星报销。市民持《告知单》以及社会保障卡，前往区（县）社会保障卡补换卡网点或市社会保障卡服务中心检验社保卡。

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