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“市民信箱”服务热线：96888
一、常规问题
1.“市民信箱”介绍类问题
Q：什么是“市民信箱”？
Q：“市民信箱”是否收费？
Q：每个用户只能拥有唯一的“市民信箱”吗？
Q：家庭成员间的信息可以共享吗？
Q：哪里可以申请“市民信箱”？
Q：“市民信箱”能够保障个人信息安全吗？
Q：“市民信箱”网上注册的普通用户与网下申请的实名用户有什么区别？
2.“市民信箱”申请、激活类问题
Q：要携带哪些证件前往受理点申请实名制用户？
Q：哪些受理点在双休日和节假日办理“市民信箱？”
Q：如何进行网上普通用户注册？
Q：如何进行网上基本用户注册？
Q：为什么有社保卡的用户在网上注册新用户时出现“帐号匹配失败”的情况？
Q：如何激活实名制帐户？
Q：为什么激活时显示流水号与激活口令有错误？
Q：未激活前第二联申请表遗失该如何处理？
Q：用户在设置个人信息时应注意哪些事项？
Q：普通用户网上激活实名制后为何不需要注册用户名和口令？
3.“市民信箱”使用类问题
Q：“市民信箱”支持哪些浏览器和系统平台？
Q：“市民信箱”主页的FLASH动画为何无法显示？
Q：“市民信箱”的个人邮件地址是什么？...
Q：怎样登录“市民信箱”？
Q：如何取消使用Web方式登录邮箱时系统自动跳出的密码？
Q：登录邮箱为何出现“登录失败”提示？
Q：如果遗忘了用户名及口令怎么办？
Q：怎样修改用户名？
Q：如何注销用户名？
Q：如何修改登录口令？
Q：如何修改提示问题或问题答案？
Q：如果个人信息有误，该如何修改？
Q：邮件客户端软件的SMTP和POP3该如何设置？
Q：为什么邮件发不出去？
Q：为什么邮件收不到？
Q：如何对Outlook Express和Foxmail进行设置？
Q：“市民信箱”的POP邮箱的功能是什么，该如何设置？
Q：为什么收到的邮件显示乱码？
Q：什么是HTML邮件，如何使用HTML邮件？
Q：什么是安全邮件，如何使用安全邮件？
Q：什么是数字证书，“市民信箱”是否已包含了数字证书？
Q：如何办理数字证书？
Q：什么是语音邮件，如何使用语音邮件？
Q：为什么无法阅读语音邮件？
Q：什么是视频邮件，如何使用视频邮件？
Q：Web邮箱中如何使“发件箱”中显示已发送的邮件？
Q：Web邮箱中如何请求对方回执“阅读收条”？
Q：Web邮箱中的“邮件优先级”是什么，如何设置？
Q：对撰写完的邮件如何进行编码设置？
Q：Web邮箱的密送是什么，如何设置？
Q：在Web邮箱中如何知晓邮件已成功发送？
Q：Web邮箱中的“发送方式”是什么，如何设置？
Q：如何在Web邮箱中设置签名并在邮件中添加？
Q：如何使用Web收件箱的“邮箱配置”？
Q：自动转发的邮件为什么收不到？
Q：“市民信箱”一次可以同时群发给几个用户？
Q：如何改变接收到的邮件字体大小？
Q：如何将邮件保存至硬盘？
Q：为什么附件无法打开？
Q：用软件接收的邮件为何无法显示图片？
Q：在用客户端收过信后，再用WEB方式登陆邮箱，里边为什么没有邮件？
4.信息源申请、使用类问题
Q：如何申请信息？
Q：如何查看已申请的信息？
Q：如何修改和取消已申请的信息？
Q：为何有些信息呈灰色，无法申请？
Q：各类信息的申请范围和发送周期详细资料。
Q：由于身份证位数问题造成银行帐单匹配失败怎么办？
Q：“市民信箱”能否提供历年缴费帐单的记录？
Q：用户询问电子帐单数据有出入？
二、其他类
Q：用户要求上门办理"市民信箱"的标准是什么？
Q：通过"市民信箱"能否咨询或反映用户自身碰到的问题？
一、常规问题
1.“市民信箱”介绍类问题
Q：什么是“市民信箱”？
A：“市民信箱”是由上海市政府推动建立的市民信息服务平台，作为2004年市政府的十大实事项目之一，“市民信箱”是免费为上海市民开设与其真实身份一一对应（即“实名制”）的电子邮箱，提供与市民生活密切相关的各类信息，标准空间为10M。通过市民信箱可申请到“个性化”、“差异化”、“共性化”的信息。
- “个性化”信息目前包括各种公用事业账单，个人的养老保险、医疗保险、住房公积金缴付信息，固定话费账单，移动电话的账单，信用卡对账单，驾驶员违章通知，个人信用提示信息等与市民日常生活相关的信息。
- “差异化”信息由有关群体组织提供，如交警、妇联、街道办事处等各种单位组织分别向司机、妇联干部、街道范围内居民等有针对性地提供各种信息。
- “共性化”信息目前包括各种政府公开信息，如：政府规章、政府文件、政府会议、人事任免、上海统计等等。
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Q：“市民信箱”是否收费？
A：“市民信箱”不仅免费提供用户与其真实身份一一对应（即“实名制”）的10MB电子邮箱，而且所有的信息申请也是免费的，彩信服务是下载即收费，收费标准以下载时网页上显示的标准为主，短信服务目前还未开通，具体收费标准请您留意我们的系统通知。
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Q：每个用户只能拥有唯一的“市民信箱”吗？
A：由于“市民信箱”采用的是“实名制”，所以每个符合申请条件的市民只能申请唯一的“市民信箱”账户。一旦发现有重复申请现象，将作停止服务处理。
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Q：家庭成员间的信息可以共享吗？
A：“市民信箱”是面向个体的。每个人只能使用自己的邮箱接收属于自己的信息，即使是配偶的私有信息未经授权也不能接收。今后“市民信箱”会推出“家庭成员”服务，可通过该服务达到一定程度的信息共享。
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Q：哪里可以申请“市民信箱”？
A：目前，上海市已设立了200多个“市民信箱”受理点，市民可到就近到全市任意一个受理点办理申请手续。具体受理点地址请您访问“市民信箱”主页：www.smmail.cn，点击主页右上方的“受理点地址”查询受理点具体地址和受理时间。
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Q：“市民信箱”能够保障个人信息安全吗？
A：“市民信箱”系统采用了各种有效的技术手段来保障个人信息不被他人窥视或窃取、保障各个环节的通信安全。这些手段包括：防信息泄露、防伪造、防篡改、防抵赖（否认）、防毁坏、防病毒、防垃圾邮件等。即便是系统超级管理员也无法获取用户邮箱中的信息内容。当然，技术手段的使用并不等于可以“高枕无忧”，用户也应该提高安全防范意识，在各方面注意对自己账户和信息的保护。此外，建议用户必要时可以采用数字证书等技术来进一步加强数据安全。
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Q：“市民信箱”网上注册的普通用户与网下申请的实名用户有什么区别？
A：网上注册的普通用户只能申请到部分的个人信息，如要申请个人重要信息，必须请您本人带好身份证原件和社保卡原件（如无社保卡原件请带好户口本原件或居住证原件和身份证复印件）去网下受理点办理实名制手续，在5个工作日之后上网激活，激活成为实名制用户后可申请到全部的个人信息。
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2.“市民信箱”申请、激活类问题
Q：要携带哪些证件前往受理点申请实名制用户？
A：您可以持以下任何一种有效证件组合前往受理点申请办理“市民信箱”；
身份证原件 + 社保卡原件 + 身份证复印件（持社保卡申请的用户可以不携带身份证复印件）
身份证原件 + 户口本原件 + 身份证复印件
身份证原件 + 居住证原件 + 身份证复印件
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Q：哪些受理点在双休日和节假日办理“市民信箱？”
A：您可以通过访问“市民信箱”主页www.smmail.cn，点击右上角的“受理点地址”，查询双休日和节假日办理申请手续的受理点，或拨打客服热线96888询问，就近去办理实名用户申请手续。
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Q：如何进行网上普通用户注册？
A：访问“市民信箱”主页：www.smmail.cn，点击“新用户注册”字样；
进入注册步骤：
第一步阅读用户使用条款并点击“同意”按钮；
第二步新用户注册，输入您的真实姓名、性别、身份证号和社保卡号，用鼠标点选您的社保卡有效期限，操作完成后按“提交”按钮；
第三步 系统要求进行用户信息设置；
第四步 系统提示“注册成功”字样，新用户注册操作成功。
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Q：如何进行网上基本用户注册？
A：访问"市民信箱"主页：www.smmail.cn，点击"用户注册/激活"字样；
进入注册步骤：
第一步 阅读用户使用条款并点击"同意"按钮；
第二步 勾选"申请成为基本用户"；
第三步 输入您的姓名、性别、身份证，然后按"下一步"按钮；
第四步 系统要求进行用户信息设置；
第五步 系统提示"注册成功"字样，新用户注册操作成功。
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Q：为什么有社保卡的用户在网上注册新用户时出现“帐号匹配失败”的情况？
A：首先请您在申请时填写的所有信息需要确保完全准确，身份证或社保卡中出现的英文字母请全部使用大写；另外如果您的社保卡是在2004年5月以后办理的，网上申请也无法申请成功，因为相关社保信息还没有进入我们的数据库；如果您尝试多次都无法申请成功或者您的社保卡是在2004年5月以后办理的，管理中心建议您携带您的身份证和社保卡前往受理点办理申请手续，这样可以确保申请成功，详细受理点地址请查询“市民信箱”主页www.smmail.cn。
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Q：如何激活实名制帐户？
A：用户在填写完用户申请表，需经信息比对后方可进行帐户激活，在5个工作日（不包含双休日及国定假日）之后，用户可通过访问“市民信箱”主页：www.smmail.cn，点击“实名用户激活”按钮进行激活操作；
激活步骤：
第一步阅读用户使用条款并点击“同意”按钮；
第二步帐户激活：将用户申请表留存联上的流水号与激活口令（须小心刮开涂层）输入；流水号为12位数字，激活口令为8位字符，是数字与字母组合，在激活口令中部分不会出现的数字和字母在网页上有说明；
第三步 系统要求进行用户信息设置；（如果您已经在网上注册成为普通用户，实名制帐户激活时，这步省略，系统直接提示“您已申请成为实名制用户”。
第四步 系统提示“注册成功”字样，实名制帐户激活操作成功。
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Q：为什么激活时显示流水号与激活口令有错误？
A：在受理点办理过“市民信箱”实名制手续后，必须在5个工作日（不包括双休日和国定假日）之后才可上网激活，并且在激活时注意流水号和激活口令输入的准确性。如果超过5个工作日，激活时输入的流水号与激活口令完全正确，系统仍然提示“流水号与激活口令有误”，请您将您的姓名、流水号及身份证号等信息反馈至客服部信箱smmail@smmail.cn或致电服务热线96888。
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Q：未激活前第二联申请表遗失该如何处理？
A：您需持有效证件亲自到就近受理点办理手续，详细填写用户申请表，并且在申请表右上方空白处注明“第二联遗失，申请补办”的要求，请您务必在申请表上留下联系方式，以便管理中心联系核实。在填写申请表后5个工作日（不包括双休日和国定假日）后，管理中心会处理完成您的申请事宜，请您持重新申请的第二联申请表，重新上网进行激活操作。
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Q：用户在设置个人信息时应注意哪些事项？
A：请您在填写用户注册信息注意以下几点：
- 用户名设置只能由英文字母(a-z)，数字(0-9)和下划线 ("_"、"-"、".")构成，不能有空格，且必须以英文字母开头！请单击右边的“检测用户名”按钮来检查您的用户名是否符合要求并且不与其他用户重名。如果检测结果不能使用，请修改用户名，直至系统提示“恭喜您！您可以使用xxxxx用户名！”
- 邮箱口令必须由6位以上（含6位）的字符组成，在“重复口令”的输入框中重复输入一次口令；
- 提问和回答的设置是为了您今后万一忘记了邮箱口令，可以通过点击主页上的“忘记口令”，输入个人信息和回答您当初开户时所设置的问题来找回口令。提问和回答不能设置一样的内容，不能太简短，应突显个性化，不易被别人猜出；
- 设置完成以后，点击“提交”，系统将出现“您将拥有xxxx@smmail.cn的邮箱”，点击“确定”后，系统跳出“注册成功”字样，整个激活步骤完成。
如系统提示“请将各项数据格式输入完整”，请您严格按以上操作步骤和要求进行注册；
如用户在操作至第三步时系统提示“您将拥有xxxx@smmail.cn的邮箱” 点击“确定”后，系统无法跳出“注册成功”字样，仍然停留在用户信息注册页面，请您先将操作系统升级至win2000或winXP，IE浏览器版本更新，版本不得低于IE6.0，或者换一台操作系统版本较高的电脑，再尝试进行帐户注册或激活。
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Q：普通用户网上激活实名制后为何不需要注册用户名和口令？
A：由于您之前已经注册成为普通用户，设置了用户名和口令，实名制激活后您即从普通用户升级成为实名制用户，用户名和口令不变，所以普通用户在进行实名帐户激活操作时就省略了用户信息设置这一步。
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3.“市民信箱”使用类问题
Q：“市民信箱”支持哪些浏览器和系统平台？
A：市民信箱除支持大部分浏览器，建议您可以使用IE6.0浏览器，除此这外，还支持opera、firefox1.0、konqueror等浏览器，操作系统必须是Win2000或以上。
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Q：“市民信箱”主页的FLASH动画为何无法显示？
A：由于您的电脑没有安装播放FLASH插件的软件，所以“市民信箱”首页的FLASH动画无法在您的电脑上显示出来，造成页面空白，无法成功登录“市民信箱”主页。请您在您的电脑上安装一个FLASH插件后，再尝试登录“市民信箱”主页。
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Q：“市民信箱”的个人邮件地址是什么？
A：您的“市民邮箱”的邮件地址是您在注册时自行设置的用户名加上后缀@smmail.cn，即xxxx@smmail.cn。
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Q：怎样登录“市民信箱”？
A：在您成功完成帐户注册操作后，访问“市民信箱”主页www.smmail.cn，在“用户名”和“口令”框中输入您注册时自行设置的用户名和邮箱口令，点击“确定”按钮后即可登录市民信箱。
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Q：如何取消使用Web方式登录邮箱时系统自动跳出的密码？
A：系统自动跳出密码的情况与您IE浏览器的设置有关，具体清除方法如下（以IE6.0示范）：
在IE的“工具”选项中，选取“Internet选项”的“内容”下“个人信息”的“自动完成”按钮，取消“表单”以及“表单的用户名和密码”前的选中符号，并且选中“清除表单”和“清除密码”，然后“确定”，即可让密码不再自动出现。
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Q：登录邮箱为何出现“登录失败”提示？
A：登录邮箱出现“登录失败”的提示可能有以下几种情况：
- 您还未完成帐户注册或激活，没有设置完成您的用户名及口令，请您按新用户注册或实名激活的操作步骤完成帐户注册。
- 您可能遗忘了您的用户名及口令；
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Q：如果遗忘了用户名及口令怎么办？
A：如果遗忘了用户名：
- 请您持有效证件亲自到就近受理点办理手续，详细填写相关表格，在申请表右上角注明“找回账号”的要求，并请您务必留下联系方式，管理中心在您填写完申请表后5个工作日（不包括双休日和国定假日）之内会与您取得联系。
- 您也可以将您的身份证复印件传真或邮寄至管理中心，并在传真或信件中注明您的要求和联系方式，在收到您的传真或信件后的3个工作日（不包括双休日和国定假日）之内会与您取得联系。（请将管理中心传真号及地址和邮编告知用户，提醒用户在传真件或信封上注明客服部收）
如果遗忘了口令，您可以通过主页www.smmail.cn的“忘记口令”功能，在正确填入您的用户名、真实姓名、身份证后，系统会提示问题，要求您输入答案，问题和答案是您当初注册时自行设置的，回答正确后系统会给您一个随机密码，请您先使用这个随机密码登录您的邮箱；登录邮箱后，点击邮箱左方导航条的“帐户管理”中的“修改登录口令”，然后输入新的密码并确认后系统会提示您密码更改成功。
如果遗忘了答案，处理办法同用户遗忘了用户名。
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Q：怎样修改用户名？
A：目前系统还不支持网上修改用户名，您要修改用户名必须持有效证件亲自到就近受理点办理帐户注销再申请的手续，接受工作人员的指导后，详细填写相关表格，并且在右上方空白处注明“更改用户名”的要求，请您务必留下联系方式，以便管理中心联系核实。填完申请表之后，工作人员会将申请表第二联返还给您，请您妥善保管，在5个工作日（不包括双休日和国定假日）之后，持新的申请表第二联上网进行新用户注册或实名制激活，重新设置您的用户名。
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Q：如何注销用户名？
A：您需持有效证件亲自到就近受理点办理注销手续，接受工作人员的指导后，详细填写相关表格，并且在右上方空白处注明“注销账号”的要求，请您务必留下联系方式，以便管理中心联系核实，相关表格填写完成后5个工作日（不包括双休日和国定假日），管理中心处理完成您的注销事宜。
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Q：如何修改登录口令？
A：您在成功登录自己的邮箱后，点击导航条左下方的“帐户管理”，点击“修改登录口令”，然后输入您的新口令，确认新口令后，点击“提交”完成登录口令的修改。
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Q：如何修改提示问题或问题答案？
A：您在成功登录自己的邮箱后，点击导航条左下方的“帐户管理”，点击“修改提示问题”，然后输入新的提示问题或问题答案，点击“提交”完成提示问题或答案的修改。
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Q：如果个人信息有误，该如何修改？
A：在您成功登录自己的邮箱后，通过“帐户管理”进入“修改个人信息”页面，其中除了个人重要信息（姓名、身份证号、社保卡号、社保卡地址等）不能修改外，其余的信息（居住地址、户口所在地、电话等）都可以修改，在修改完信息并提交后系统提示“您个人信息更新成功”。
如果您发现您的个人重要信息（姓名、性别、身份证号及社保卡号）有错误，请您将您的身份证或社保卡复印件传真或邮寄至管理中心（CRS请将中心的传真号码及地址告知用户），并在传真或信件中注明您的帐号和要求和联系方式，管理中心收到您的信息，并且核实无误后，会在3个工作日内（不包括双休日和国定假日）完成您的信息修改。
如果社保卡地址有误，目前无法修改，由于您的社保卡地址是系统根据社保卡数据库内的信息统一导入的，对于您的社保卡地址我们无法做任何修改，事实上社保卡地址修改与否并不影响您市民邮箱的使用和各类信息申请。
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Q：邮件客户端软件的SMTP和POP3该如何设置？
A：如果您需要使用Outlook Express、Foxmail等邮件客户端软件访问电子邮件系统，请您参照以下步骤对客户端软件进行设置。同时，为了您更安全地使用邮件服务，请别忘了设置发信服务器SMTP认证功能（设置步骤中一并说明），否则您使用邮件客户端将无法对外发送邮件。
POP3服务器地址：pop.smmail.cn
SMTP服务器地址：smtp.smmail.cn
注：使用IE或Netscape等网络浏览器，在页面登录电子邮箱来收发邮件，将无需做任何修改。
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Q：为什么邮件发不出去？
A：如果信件无法发送，请您先作如下检查：
- 发送的邮件地址是否正确；
- 发送的附件大小是否符合要求，每封邮件中单个附件大小不能超过4 M！,总附件大小不能超过8M！
- 对方邮箱是否已满，是否设置了拒收或屏蔽您的邮件；
- 如果是通过软件访问电子邮件系统，请检查POP和SMTP服务器地址和SMTP身份认证是否设置正确；
请您在检查以上操作或设置无误后，尝试再次发送。
注：如果排除以上几种情况，用户邮件还是无法发送出去，请用户留下用户名和联系方式，以跟进形式发送至中心处理。
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Q：为什么邮件收不到？
A：如果收不到信，请您先作如下检查：
- 进入Web邮箱，查看一下是否容量已满；
- 进入Web邮箱，选择页面左侧“邮箱配置”中“邮件过滤设置”，查看是否作了不当设置。
- 如果是通过软件访问电子邮件系统，请检查POP和SMTP服务器地址和SMTP身份认证是否设置正确；
请您在检查以上操作或设置无误后，尝试再次接收。
注：如果排除以上几种情况，用户邮件还是无法接收，请用户留下用户名和联系方式，以跟进形式发送至中心处理。
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Q：如何对Outlook Express和Foxmail进行设置？
A：Outlook Express具体设置操作如下（以Outlook Express4.x以上版本示范）：
- 启动Outlook Express，单击"工具"菜单，然后鼠标左键单击"帐号"。
- 选择"邮件"选单，选定市民信箱邮件帐号，单击"属性"。
- 选中"服务器"选单，在"接收邮件(POP3)" 填入"pop.smmail.cn"，在"外发邮件(SMTP)"栏目中填入"smtp.smmail.cn"。
- 在"帐户名"栏目中填入您的邮件地址，如"demo@smmail.cn"，并在"密码"栏中填入电子邮件账号的密码。
- 在"邮件发送服务器"栏目中，选择"我的服务器要求身份认证"，然后点击"设置"并在其中选择"使用与邮件接收服务器相同的设置"。
- 按"确定"后，您的设置修改便完成了
- 更详细的账号配置操作方法请参考Outlook Express的帮助手册。
Foxmail具体设置操作如下：（以Foxmail4.x以上版本示范）
- 在Foxmail中单击"帐户"菜单，选择"属性"。
- 在弹出窗口"帐户属性"里选定"邮件服务器"。
- 在"接收邮件服务器(POP3)"填入"pop.smmail.cn"，在"发送邮件服务器(SMTP)" 栏目中填入"smtp.smmail.cn"。
- 在"POP3邮箱帐户"中填入您的邮件地址，如"demo@smmail.cn，并在"密码"电子邮件账号的密码。
- 在"邮件发送服务器"栏目中，选择"SMTP服务器需要身份认证"，然后点击"设置"在"ESMTP服务器验证"中选择"使用与POP服务器相同的信息"。
- 按"确定"后，您的设置修改便完成了。
- 更详细的账号配置操作方法请参考Foxail的帮助手册。
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Q：“市民信箱”的POP邮箱的功能是什么，该如何设置？
A：对“市民信箱”中的POP邮箱进行设置，可以使您通过“市民信箱”接收到您其它邮箱的邮件。具体设置方法如下：
- 单击上方导航条中的“邮箱配置”，单击“POP邮箱设置”，进入POP设置页面
- 填入以下信息
POP服务器地址：这是您接收某个POP帐号里邮件的服务器地址
用户名：您某个POP帐号的用户名
密码：您某个POP帐号的密码
超时时间：设定您希望本系统试图访问某个POP帐号的时间限制
端口： POP邮件的端口号，通常是110
- 在“在服务器端保留邮件副本”前的复选框打勾，系统在接收其他POP帐号时将保留副本
- 单击“转移到文件夹”下拉框选择存放该POP邮件的位置
- 单击“确定”
- 您最多可设置3个POP帐号
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Q：为什么收到的邮件显示乱码？
A：收到乱码邮件的原因有下面三种：
- 由于发件人所在的国家或地区的编码和中国大陆不一样，比如香港台湾地区一般是 big5，如果在邮箱直接查看，就可能会显示为乱码。
- 由于发件人使用的邮件收发工具和您使用的不一致。
- 由于发件人邮件服务器的邮件传输机制和您的邮件服务器不一样造成。
对于绝大多数乱码的邮件可以采用下面的解决方法(用Web方式访问)：
- 登录市民信箱，打开乱码邮件。
- 在“选择编码”栏内尝试调整编码，比如可以选择混和编码（default）、简体中文（GB2312）、繁体中文（Big5）或者简体中文（HZ）等。
（用Outlook软件访问）：
- 打开乱码邮件，点击菜单“查看”→“编码”。
- 然后调整里面的编码设置试试看，比如可以选择简体中文(GB2312)、繁体中文(Big5)、简体中文(HZ)或者Unicode。
（用Foxmail软件访问）：
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Q：什么是HTML邮件，如何使用HTML邮件？
A：HTML 是标准的文件格式，所以只要对方的 E-mail 程式也能看 HTML 邮件，就能把你设定的字体大小、颜色等通通都显示出来；
您可以在html邮件中通过撰写html代码，或者使用我们提供的工具按钮来完成邮件撰写。单击"粘贴附件" 按钮，按照提示完成附件粘贴；
注：在html模式下，你可以通过添加图片，背景色，或者改变字体大小，颜色使您的邮件绚丽多姿；html模式下的各类工具按钮的作用，请您参考撰写邮件中的“帮助”功能；
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Q：什么是安全邮件，如何使用安全邮件？
A：安全邮件即对发送的邮件添加权威机构认证过的数字签名，并可对信件设置安全级别，每个邮箱地址对应一个数字签名证书。签名作用：防止抵赖；防止窜改。发送和接收安全邮件必须双方都要具备数字签名。
撰写安全邮件的操作方法：
- 单击上方导航条的"安全邮件" 按钮，进入撰写安全邮件页面；
- 填入收件人地址，主题；
- 单击"安全性"下拉框选择安全邮件属性，包括数字签名，邮件加密，签名并加密；
- 选择加密算法和签名算法。
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Q：什么是数字证书，“市民信箱”是否已包含了数字证书？
A：个人数字证书中包含证书持有者的个人身份信息、公钥及BJCA的签名，在网络通讯中标识证书持有者的个人身份。“市民信箱”用户账户开通后没有包含数字证书（Digital Certificate），需要申请数字证书的用户可以向数字证书申请机构申办。同时，“市民信箱”电子邮件系统提供使用数字证书（进行数字签名、信息加密和数字证书安全存储）的功能。
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Q：如何办理数字证书？
A：管理中心建议您可以去上海市CA数字认证中心办理数字签名和证书，CA中心地址：北京西路1318号2楼（近西康路），您可以拨打CA中心客服电话：62077128询问办理数字证书的具体要求。
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Q：为什么无法阅读安全邮件？
A：无法打开安全邮件有以下几个原因：
- 在您第一次运行安全邮件时，系统会提示您下载Active X控件，如果您不下载该控件，您将无法使用安全邮件功能，请在下次系统提示您下载时选择下载该控件。
- 在浏览器的设置中，禁用了所有的ActiveX。打开浏览器的工具－》Internet选项－》安全，将安全级别调至中或低，或按‘自定义级别’，将‘运行ActiveX控件和插件’改为启用。
- 如果您未办理数字签名和证书，安全邮件您将无法阅读。
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Q：什么是语音邮件，如何使用语音邮件？
A：语音邮箱可以将您的录音作为一个音频文件发送给对方。同时，也可以收取来自对方的音频文件。撰写语音邮件必须具备计算机专用录音设备，话筒。
- 单击上方导航条的"语音邮件"按钮，进入撰写语音邮件页面；
- 填入收件人邮件地址，如果有抄送或暗送，请在抄送或密送栏中填入邮件地址；
- 填入主题；
- 录制语音部分：
a.将计算机专用的话筒与计算机正确连接，并测试是否可用；
b.按"录音"按钮，并靠近话筒开始录音；
c.当录音结束时，按"停止"按钮停止录音；
d.按"播放"可以试听您刚才的录音效果；
e.如果您想重新录制，可再按"录音"按钮重新录制。旧的录音会被自动覆盖；
f.语音邮件虽然对文件大小没有限制，但有２分钟的时间限制；
g.在录制语音邮件时，会显示录制状态和文件状态。录制状态表示录音，停止或播放；
h.文件状态包括录音时间和语音文件大小。录音时间采用动态计时。
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Q：为什么无法阅读语音邮件？
A：无法打开语音邮件有两个原因：
- 系统提供语音播放的多媒体控件遭到破坏，请您重新安装多媒体控件。
- 用户的浏览器版本较低，不支持语音邮件格式。对此，请您换一个较高版本的浏览器。
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Q：什么是视频邮件，如何使用视频邮件？
A：视频邮箱可以将您的录像作为一个视频文件发送给对方。同时，也可以收取来自对方的视频文件。撰写视频邮件必须具备计算机专用摄像设备，摄像头。
- 单击上方导航条的"视频邮件"按钮，进入撰写视频邮件页面；
- 填入收件人邮件地址，如果有抄送或暗送，请在抄送或密送栏中填入邮件地址；
- 填入主题；
- 录制视频部分；视频邮件按钮说明请点击右上角的“帮助”，查看详细说明。
- 单击"发送"按钮。
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Q：Web邮箱中如何使“发件箱”中显示已发送的邮件？
A：您可以将已发送邮件的副本保存至发件箱，方便以后查阅。设置方法：进入“撰写邮件”页面，在页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“保存一份至发件箱”选项前的复选框内打勾。
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Q：Web邮箱中如何请求对方回执“阅读收条”？
A：“请求阅读收条”要求是对方在阅读到您的邮件时给您发送的回执。设置方法：进入“撰写邮件”页面，在页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“请求阅读收条”选项前的复选框内打勾。
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Q：Web邮箱中的“邮件优先级”是什么，如何设置？
A：您可以给邮件标注不同的优先级，将您认为重要的，或希望引起收件人注意的信标注为高优先级。设置方法：进入“撰写邮件”页面，在页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，单击“优先级”下拉框，选择相应的优先级，单击“发送”键后，系统会给该封邮件加上一个优先级标志。
 ：邮件高优先级标志
中优先级没有邮件标志
 ：邮件低优先级标志
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Q：对撰写完的邮件如何进行编码设置？
A：如果您的收件人是使用繁体操作系统，为了能使收件人的系统能识别邮件内容，您可以选择发送编码BIG5。
Web邮箱设置方法：进入“撰写邮件”页面，在页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，单击“选择编码”下拉框，选择相应的编码。
Outlook软件设置方式：在撰写“新邮件”页中面中，选择菜单栏上的“格式”→“编码”→选择相应的编码。
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Q：Web邮箱的密送是什么，如何设置？
A：密送是指您将邮件秘密地发送给某人，在您同时设置了收件人和抄送人时，他们都无法看到您密送人的邮件地址。设置方法：进入“撰写邮件”页面，在页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“显示密送”选项前的复选框打勾。系统会在“抄送”框下会自动跳出“密送”框，您可以在“密送”框中输入对方邮址。
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Q：在Web邮箱中如何知晓邮件已成功发送？
A：您可以让系统在发送完邮件后显示发送信息，Web邮箱设置方法：进入“撰写邮件”，页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“提示发送成功”选项前的复选框打勾。您单击“发送”键后并且系统发送邮件完毕后，会显示“您的邮件发送成功”的页面。
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Q：Web邮箱中的“发送方式”是什么，如何设置？
A：文本格式，邮件内容只能是文本，系统不能识别并转化您包含在符号内的内容；超文本格式,如果您选择了此格式，那么系统能自动识别并转化您包含在符号内的内容为一个HTML页。Web邮箱设置方法：进入“撰写邮件”，页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“发送方式”下拉框内选择相应的发送方式。
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Q：如何在Web邮箱中设置签名并在邮件中添加？
A：请您登录您的市民邮箱后，点击左面导航条中的“邮件配置”，选择“个人签名设置”，在签名框内输入您的个性化签名后，按“确认”，设置的签名不得超过3个。添加签名方法：进入“撰写邮件”，页面的最下方，点击“高级发送选项”前的方框，打开高级发送选项，在“签名选择”下拉框内选择您的签名。选择后系统不是马上在撰写邮件页面添加，而是在您发送该封邮件时添加；添加个人签名只能是在您已经创建了个人签名后设置。
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Q：如何使用Web收件箱的“邮箱配置”？
A：在“邮箱配置”中，您可以通过使用“邮件过滤设置”拒收某个邮件地址的来信，或通过过滤设置过滤掉您不想收到的邮件，可以有效的减少垃圾邮件的打扰；通过“自动回复设置”将来信自动回复到对方邮箱；“自动转发设置”可以将您的邮件自动转发至您的另一个邮箱；使用“POP设置”可以帮助您将其它邮箱中的邮件集中到本邮箱；“个性化设置”针对整个邮件系统的一些个性化功能设置，如界面风格等；添加“个人签名设置”。
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Q：自动转发的邮件为什么收不到？
A：自动转发的邮件无法收到，有以下几个原因：
- 自动转发的邮件地址是否正确；
- 确认您的自动转发设置是否完全正确，具体设置如下：
登录Web邮箱，点击左面的“邮箱设置”，点击“自动转发功能”，在“是否希望系统自动转发到其他邮箱？”选项中选“是”，根据个人需要选择“是否转发后保存到本地邮箱一份？”在“转发到该地址”栏内输入您自动转发的正确邮件地址。
- 检查您接收自动转发邮件的邮箱容量是否已满；
- 接收自动转发邮件的邮箱设置中是否设置了屏蔽或拒收了您转发邮箱的地址；
请您确保您以上的设置和接收转发的邮箱设置正常，否则将影响您邮件的正常自动转发。
Q：“市民信箱”一次可以同时群发给几个用户？
A：“市民信箱”一次发送（包括发送、抄送和密送）的人数目前没有限制。
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Q：如何改变接收到的邮件字体大小？
A：请您点击IE浏览器上的“查看”菜单，点击“文字大小”，然后根据个人需要调整字体大小。
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Q：如何将邮件保存至硬盘？
A：请您在阅读邮件的页面中，点击“保存至硬盘”按钮，选择保存的路径，保存时文件名的后缀名为eml，保存好后打开时需使用OUTLOOK软件才能打开。
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Q：为什么附件无法打开？
A：因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。
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Q：用软件接收的邮件为何无法显示图片？
A：如果您是使用WEB阅读邮件，请您在阅读邮件时选择“超文本格式”，即可显示图片及文字修饰效果。
如果您是使用Foxmail4.x以上，请您在阅读邮件时以HTML超文本格式阅读。
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Q：在用客户端收过信后，再用WEB方式登陆邮箱，里边为什么没有邮件？
A：这是因为您在客户端中未设置保留副本功能。
使用Outlook，请打开Outlook中的“工具”→“账号”→“属性”→“高级”→页面最下面“在邮件服务器上保留副本”这句话前面打勾→“确定”即可。
使用Foxmail，请打开Foxmail中的“账户”→“属性”→“接收邮件”→页面最上面“在邮件服务器上保留备份”这句话前面打勾→“确定”即可。
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4.信息源申请、使用类问题
Q：如何申请信息？
A：请登录您的“市民信箱”，单击左方导航条中的“申请信息”，在申请信息页面中点击您需要的信息，按要求填入相关帐户信息后，“提交”申请。您申请的信息经由管理中心转到各相关部门，系统进行数据比对，比对通过之后由系统在每个信息源的出帐日以邮件的方式统一向市民发送电子帐单，您申请的信息会在申请后下一个出帐日收到。
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Q：如何查看已申请的信息？
A：请登录您的“市民信箱”后，点击进入“申请信息”页面，在该页面的上方标有蓝色“已申请信息”字样，点击字样可以查看您已申请的全部信息内容。另外，您已申请的信息在“申请信息”页面中信息源的前面都已打勾标识。
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Q：如何修改和取消已申请的信息？
A：请登录您的“市民信箱”后，点击进入“申请信息”页面，在该页面的上方标有蓝色“已申请信息”字样，点击字样查看您已申请的全部信息内容。点击每条申请信息后的“取消”按钮，可将申请取消。点击“修改”按钮可以对帐户信息进行修改。
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Q：为何有些信息呈灰色，无法申请？
A：管理中心目前正在与信息源公司进行合作洽谈，进行一系列的数据测试，以确保用户收到的信息准确无误，所以部分信息申请还未向用户开放。管理中心会尽快向用户开放更多的信息，请您继续关注您的市民信箱。
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Q：各类信息的申请范围和发送周期详细资料。
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帐单名称 |
申请要求 |
失败原因 |
出帐日 |
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政府信息 |
无，需申请 |
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周一至周五
（每天） |
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便民信息 |
无，系统默认申请 |
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周一至周五
（每天） |
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《东广新闻》市民信箱精编版 |
无，系统默认申请 |
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周一至周日
（每天） |
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上海市医疗保险xx年xx月个人帐户信息 |
拥有社保卡，并且页面中显示您社保卡帐号的用户才能申请，身份证X大写，需身份证号及社保卡号 |
没有社保卡；
页面中没有显示社保卡信息或显示的信息有误
个人信息是否准确；
是否缴纳过医疗保险； |
每月16－20日 |
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上海市个人住房公积金xx年xx月帐户信息 |
需实名用户，提供基础公积金帐号，12位，最后三位以205结尾；及身份证号 |
未升级成为实名用户或
公积金帐号错误； |
每月5日 |
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个人养老保险帐户信息 |
申请人需在职，需身份证号及社保卡号 |
申请人是否在职；
姓名和身份证不否正确 |
每月10日 |
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上海市自来水市北有限公司xx年xx月水费帐单 |
申请人必须是该供水域的用户，按照近期任意月份纸质帐单内容填写户号及帐单地址 |
未严格按纸质帐单内容填写 |
滚动（每两月） |
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上海市自来水浦东有限公司xx年xx月水费帐单（暂定） |
未定 |
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滚动（每两月） |
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上海市自来水市南有限公司xx年xx月水费帐单 |
申请人必须是该供水域的用户，按照近期任意月份纸质帐单内容填写水费区号（2位数字）、帐号（6位数字）及帐单地址 |
未严格按纸质帐单内容填写 |
滚动（每两月） |
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上海市自来水闵行有限公司xx年xx月水费帐单 |
申请人必须是该供水域的用户，按照近期任意月份纸质帐单内容填写户号及帐单地址 |
未严格按纸质帐单内容填写 |
滚动（每两月） |
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上海市电力公司xx年xx月帐单 |
按照近期任意月份纸质帐单内容填写户号、帐单日期及当月应付电费（精确到分） |
未严格按纸质帐单内容填写；
电费填写未精确到分 |
滚动（每月） |
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上海市北燃气有限公司 |
申请人必须是该供气域的用户，按照近期任意月份纸质帐单内容填写编号及地址 |
未严格按纸质帐单内容填写； |
滚动（每两月） |
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帐单名称 |
申请要求 |
失败原因 |
出帐日 |
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上海大众燃气有限公司 |
申请人必须是该供气域的用户，按照近期任意月份纸质帐单内容填写编号及地址 |
未严格按纸质帐单内容填写； |
滚动（每两月） |
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中国工商银行上海市分行牡丹卡xx年xx月对帐单 |
卡号为16位，准贷记卡：visa卡以458060348开头；master卡以530980348开头；
贷记卡：均为visa卡，其中普卡以451810开头，金卡以451811开头。
灵通卡（19位，95588或1001开头）不提供帐单。
申请时请填写登记卡时身份证为准。 |
申请时填写的身份证号与办卡时不一致；
卡号不在申请范围之内； |
每月5日 |
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中国银行上海市分行长城卡xx年xx月月结单 |
申请时身份证必须与办卡时一致，银行卡号为16位，中间的第7和第8位是31。 |
申请时填写的身份证号与办卡时不一致；
卡号不在申请范围之内； |
每月4日 |
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中国银行上海市分行长城卡xx年xx月对帐单 |
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中国农业银行上海市分行金穗卡xx年xx月对帐单 |
已实现身份证位数自动转换，银行卡号为16位。master卡以53591开头，visa卡以49102开头。借记卡（不发帐单，信息仅供参考）：17位卡号，以10303和95599开头。身份证均以15位比对，遇18位降至15位。帐单仅提供给当月有交易的用户。以上均为上海地区发放的卡特征。 |
卡号不在申请范围之内； |
每月5日 |
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中国建设银行上海市分行龙卡xx年xx月对帐单 |
申请时身份证必须与办卡时一致。Visa卡和master卡两种，均为16位卡号，其中visa卡以4532开头，master卡以5324开头。借记卡以4367开头，不提供帐单。以上均为上海地区发放的卡特征。 |
申请时填写的身份证号与办卡时不一致；
卡号不在申请范围之内； |
每月5日 |
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交通银行上海分行太平洋卡xx年xx月对帐单 |
申请时身份证必须与办卡时一致。借记卡：17位卡号，分visa和master两种，分别以405512和601428开头。准贷记卡：16位卡号，其中银联卡以62225开头，visa卡以49104开头，master卡以53783开头。以上均为上海地区发放的卡特征。 |
申请时填写的身份证号与办卡时不一致；
卡号不在申请范围之内； |
每月2日 |
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中国移动（帐单名称未定） |
除神州行以外的后付费移动用户方可申请。 |
不属于移动后付费用户 |
每月5日（暂定） |
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帐单名称 |
申请要求 |
失败原因 |
出帐日 |
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中国联通上海分公司xx年xx月客户帐单 |
身份证必须与您的联通手机开户身份证号码一致。
适用客户为上海联通手机协议用户 （即后付费的上海130、133用户) |
身份证与您联通手机开户身份证号码不一致；
手机号码不属于申请范围； |
每月6日（暂定） |
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交通技术监控记录的交通违法行为 |
填写正确的号牌类型及号牌号码，号牌号码由地区简写及六位数字母数字组成，如“沪BG4504”。
一人可申请多个牌号违章记录，外地牌照也可申请。
违章即发送帐单。 |
车牌号码填写不正确； |
每周两次 |
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上海资信有限公司xx年xx月个人信用提示信息 |
目前提供的个人信用提示信息包括：有无银行欠费、有无通信欠费、有无公用事业欠费、有无特别记录。
填写申请信息时请务必保证信息的真实性
个人信用提示信息需在申请开通成功后方能收到 |
未升级成为实名制用户； |
每月10日 |
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生活实用信息—法律信息 |
作为便民信息的一个版块向用户发送 |
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每月一次 |
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Q：由于身份证位数问题造成银行帐单匹配失败怎么办？
A：目前除农行已经实现系统自动转换15位和18位身份证，工行可在用户申请时自行填写当初办卡时的证件号外，其余银行还未实现身份证自动转换功能，所以要求用户市民信箱个人资料内的身份证号必须与用户当初办理银行卡时的身份证一致，才能确保帐单申请成功。
注：如用户需要改身份证位数，请告知用户更改后将会影响其它银行帐单的正常申请。
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Q：“市民信箱”能否提供历年缴费帐单的记录？
A：目前我们只提供您当月帐单的出入帐金额和累计出入帐总金额，对于您历年缴费的详细记录暂时无法提供，您可以联系相应的信息源单位，咨询能否查询您历年的缴费记录。
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Q：用户询问电子帐单数据有出入？
A：“市民信箱”所发送的电子帐单数据是由信息源单位提供的，如果您对收到的电子帐单数据有任何疑问，请您直接咨询信息源单位。
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二、其他类
Q：用户要求上门办理"市民信箱"的标准是什么？
A：申请人数在20人以上，有组织的单位或团体可提供上门受理；
请致电：63173333-207（工作日，不包括双休日和国定假日）。我们会有专人与您联系，进一步商谈办理方法。
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Q：通过"市民信箱"能否咨询或反映用户自身碰到的问题？
A："市民信箱"是免费为上海市民开设与其真实身份一一对应（即"实名制"）的电子邮箱。旨在为每个市民免费提供与市民生活密切相关的各类信息和电子账单。对于您的咨询我们没有受理的职能，您可以将您的问题直接反映至相关职能部门，他们会妥善处理并将给您一个满意的答复。
- 如果用户登陆市民邮箱3秒钟立即跳出的问题是偶尔发生，请用户稍后再上网尝试登录；
- 如果用户登录邮箱经常出现这类情况，请用户务必留下用户姓名、地址和联系电话，以便及时与用户取得联系。将用户信息的问题反馈至中心做好跟进。
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