汶川地震对四川及附近省区市的通信造成了一定程度的影响。对此，中国电信启动了应急保障预案，将四川省攀枝花、泸州、广元、遂宁、阿坝五个地区的114查号话务量割接至上海。中国电信上海公司114号码百事通在接到命令后，立刻启动应急方案，分别调配了基础座席60个、专席座席20个，共计80个座席作为四川查号服务专席。13日当晚接到四川用户来电3000次左右，14日早上话务量达到2300次/小时。为此临时调度了近100人次的话务员加班加点。

　　由于四川用户情况较为特殊，无论是在语言沟通，还是系统界面查询方式上均与现在的上海用户服务模式有所不同。因此，上海114号码百事通正采取各项措施，满足四川用户查询需求。

　　据悉，中国电信上海公司即将在本市15个中心营业厅开放打往灾区的免费亲情长途电话。

（中国信息产业网）